おそ松さんファンクラブについて
■おそ松さんファンクラブとは何ですか？
おそ松さんの年会費制公式ファンサイトです。
おそ松さんファンクラブでは、ここでしか知ることのできない作品の情報や様々な特典をお楽しみいただけます。
皆さまのおそ松さんファンクラブへのご入会を心よりお待ちしております。
■おそ松さんファンクラブの特典を教えてください。
・オリジナル会員証の発行 ※1
・FC限定イベントへの参加 ※2
・会員限定WEBサイトの閲覧 ※3
※上記すべての特典は、予告なく変更となる場合がございます。
※1：会員番号は、入会手続きが完了した順に発番されます。
※1：会員証を紛失や盗難、もしくは氏名（姓）の変更にて再発行をご希望の場合、当ファンクラブが別途定める方法で所定の再発行手数料を支払うことにより会員証を再発行いたします。お問い合わせよりご連絡ください。
※2：イベントの内容によっては、先行のご案内ができない場合や、抽選となる場合もございます。また、必ずしも良い席を保証するものではございません。
※3：お使いのPCやスマートフォンのOS、機種によっては閲覧できるコンテンツに制限がある場合もございます。
■入会・利用は携帯電話（フィーチャーフォン）でも可能ですか？
申し訳ございませんが、当サイトは携帯電話（フィーチャーフォン）には対応しておりません。ご了承ください。
iPhone、Androidなどのスマートフォンではご入会いただけます。推奨環境はこちら
■スマートフォンで入会してもPCから閲覧することはできますか？
スマートフォンとPC、どちらで入会されたかに関わらず、対応機種であればどの端末でもログイン後、おそ松さんファンクラブ会員限定WEBサイトをご利用いただけます。
■推奨環境
【PC、タブレット】
Windows、Mac、iPad、Android OS搭載タブレット
暗号化処理（SSL＝Secure Sockets Layer）が可能な下記のブラウザをご使用ください。
IE最新版、Firefox最新版、Chrome最新版、Safari最新版、Microsoft Edge最新版
※JavaScript：有効（ON）にしてください。
※Cookie：有効にしてください。
【スマートフォン】
[iPhone] iOS最新バージョン／Mobile Safari
[Android] Android 最新バージョン／Chrome
【フィーチャーフォン】
対応しておりません。
※但し、すべての端末での動作を保証するものではありません。推奨環境であっても、使用するブラウザのセキュリティ設定や、セキュリティソフトのご利用状況によっては、当サービスをご利用いただけない場合があります。
■会費はいくらですか？
入会金1,100円（税込）
年会費5,500円（税込）
事務手数料200円（税込）
※ご選択いただく決済方法によって別途手数料が発生する場合がございます。
※会費ご入金後のキャンセル・返金はお受けできませんのでご注意ください。
※ご入会は日本国内に連絡先、または発送物の受取先があること、日本円決済が条件となります。発送物は日本国内の受取先に送付します。
入会・退会について
■どのように入会できますか？
ご利用には会員登録が必要です。新規登録画面より、PC/スマートフォンにて、画面の案内に従いお手続きください。
※当サイトからのご案内・ご連絡は、全てメールでお送りします。「@osomatsusan-fc.com」からのメールが受信できるメールアドレスをご用意ください。受信設定に関しましては、「メールが届きません。」をご参照ください。
※会費については「会費はいくらですか？」、会費のお支払い方法については「会費の支払い方法を教えてください。」をご参照ください。
■入会案内のメールが届きません。
文字入力が全角の場合、大文字小文字の入力間違いがある場合、前後に余計なスペースが入り込んでいる場合は、エラーになってしまいます。入力間違いがないか、ご確認ください。
ご登録されているメールアドレスに、「ご入会手続きのご案内」が届かない場合、「メールが届きません。」をご参照ください。設定をご確認後、再度、登録の手続きをお願い致します。その際、前と同じメールアドレスを登録してもエラーにはなりません。
迷惑メール設定をされている方は、以下のメールアドレスからの受信が可能な状態にしておいてください。
・info@osomatsusan-fc.com
・support@osomatsusan-fc.com
・noreply@osomatsusan-fc.com
なお、auをご利用のお客様の場合、auのオススメ設定がされている場合がございますので、あわせてご確認ください。
au内サイトへ
■会員の有効期限はありますか？
【第1期（2021年6月6日16時59分までにご入会の方）】
2020年7月13日～2021年9月13日が有効期限となります。
（2020年7月13日に入会した場合は、2021年9月13日までの期限となります）
【第2期（2022年6月6日15時59分までにご入会の方）】
2021年6月6日～2022年9月13日が有効期限となります。
（2021年6月6日に入会した場合は、2022年9月13日までの期限となります）
【第3期（2022年6月6日17時以降にご入会・ご継続手続きをされた方）】
2022年6月6日～2023年9月13日が有効期限となります。
（2022年6月6日に入会した場合は、2023年9月13日までの期限となります）
【第4期（2023年6月6日17時以降にご入会・ご継続手続きをされた方）】
2023年6月6日～2024年9月13日が有効期限となります。
（2023年6月6日に入会した場合は、2024年9月13日までの期限となります）
■スマートフォンを解約・機種変更しました。どうすればいいですか？
登録デバイスに関わらずご利用いただけますので、ログイン画面の「すでに会員の方」の項目に、メールアドレスまたは会員番号と、パスワードをご入力いただければ、ご利用いただけます。
メールアドレスのご変更があった場合は、ログイン後、「マイページ」内の【会員情報の変更】の項目より、必ずご変更ください。
■退会したいです。
ご入会から1年が経過した時点で自動的に退会となります。
また、「利用規約」にもございます通り、年会費はいかなる理由があっても返還されません。
お支払いについて
■会費の支払い方法を教えてください。
≪クレジットカード決済≫
下記のカードおよび下記の表示のある提携カードがご利用いただけます。
VISA、MasterCard、JCB、AMEX、Diners Club
≪コンビニ決済≫
コンビニ支払いを選択された場合、下記のコンビニにてご利用いただけます。
ローソン、ファミリーマート、セイコーマート、ミニストップ、デイリーヤマザキ、ヤマザキデイリーストア
【お支払期限】
クレジットカード決済：即時決済
コンビニ決済：ご注文（申込）受付時より7日以内にお支払ください。
■コンビニ支払いの方法がわかりません。
「マイページ」内、「各種履歴」から【入会・継続お申込み】のページを開いてください。
一番上に表示される履歴の「詳細」をクリックしていただきますと、お支払いの詳細が確認できます。そちらよりご確認ください。
申し込み受付後の動きに関しましては、こちらをご確認ください。
・ローソン（外部サイトへリンク）
・ファミリーマート（外部サイトへリンク）
・ミニストップ（外部サイトへリンク）
・セイコーマート（外部サイトへリンク）
・デイリーヤマザキ（外部サイトへリンク）
■コンビニ決済を選択しましたが、受付番号を忘れてしまいました。
コンビニ決済をご選択された方は、コンビニ店頭の端末で、「ご入会／ご継続手続き（コンビニエンスストア）のご案内」メールに表示されていた番号を入力していただく必要がございます。
「マイページ」内、「各種履歴」から【入会・継続お申込み】をご確認ください。
該当のお申込みの「詳細」よりご確認いただく事が可能です。なお、お支払い期日はお手続きいただいた日より7日間となります。
7日間を過ぎますと自動的に手続きが無効となり、もう一度お支払い方法の選択から、お手続きをしていただく必要がございます。
■コンビニ支払いを選択しましたが、支払い期限を過ぎてしまいました。
コンビニ決済のお支払い期日はお手続きいただいた日より7日間となります。7日間を過ぎますと自動的に手続きが無効となり、もう一度お支払い方法の選択から、お手続きをしていただく必要がございます。お手数をお掛けしますが、もう一度お手続きをお願い致します。
ログインについて
■メールアドレスとパスワードを入れているのに、ログインできません。
メールアドレスもしくはパスワードのご入力に誤りはないか再度ご確認ください。
文字入力が全角の場合、大文字小文字の入力間違いがある場合、前後に余計なスペースが入り込んでいる場合は、エラーになってしまいます。
ご登録メールアドレスがご不明な場合は、会員番号でもログインが可能です。
会員番号をご入力ください。
再度ご確認いただき、それでもログイン出来ないという場合は、パスワードの再発行をお試しください。
パスワードの再発行については、「パスワードを忘れてしまいました。」をご参照ください。
■パスワードを忘れてしまいました。
ログイン画面下部の【パスワードを忘れた方はこちら】より、画面の指示に従ってパスワードの再設定を行ってください。
ご登録されたメールアドレスに、「パスワード再設定のご案内」が届かない場合、「パスワード再発行のメールが届きません。」もご参照ください。
■パスワード再発行のメールが届きません。
複数のメールアドレスを使用されている場合は、おそ松さんファンクラブに登録されているメールアドレスかどうか、再度ご確認ください。
また、文字入力が全角の場合、大文字小文字の入力間違いがある場合、またメールアドレスのご登録がない場合は、エラーになってしまいます。
ご登録いただいているメールアドレスは、「マイページ」から確認することができます。
「パスワード再設定のご案内」が届かない場合は、「メールが届きません。」もご参照ください。
尚、パスワードは、ファンサイトにお問い合わせいただいても、お答えする事が出来ません。
■パスワードを変更したいのですが、メールアドレスを変更してしまったため、再発行ができません。
ご登録アドレスの変更を、事務局側で行います。
変更の際、ご本人様確認が必要となりますので下記必要事項を明記の上、お問い合わせフォームよりその旨をお知らせください。
【会員番号】
【お名前】
【生年月日（西暦）】
【ご登録のお電話番号】
【新しいメールアドレス】
登録アドレス変更後、ご自身でパスワードの再発行をお願い致します。
なお、ご返答は、お送りいただいた順に随時対応させていただいております。土・日・祝日は返答できませんのでご了承ください。
会員情報の変更について
■会員番号がわからなくなってしまいました。
ログイン後、「マイページ」内の「ファンクラブ情報」の項目よりご確認いただけます。
■メールアドレス／住所の変更はできますか？
ログイン後、「マイページ」内の【会員情報の変更】より、ご自分でご変更いただけます。
■氏名／生年月日の変更はできますか？
氏名の姓のみ、ログイン後、「マイページ」内の【会員情報の変更】より、ご変更いただけます。
アカウントの重複作成を防止するため、氏名の名、生年月日、性別は登録後に変更することができません。
登録時に入力間違えをしてしまった場合は、速やかに問い合わせフォームよりその旨をお伝えください。
メールマガジン・ファンクラブ内容について
■メールマガジンが届きません。
ログイン後、「マイページ」の「会員情報」にて、下記2点をご確認ください。
【会員情報の変更】より、「メルマガ配信希望」の項目にて、ご変更いただけます。
・メールマガジンの配信が設定されているか
・ご登録いただいているメールアドレスが正しいか
※大文字小文字の入力間違いがある場合、正しくお届けできていない場合がございます。
合わせて、「メールが届きません。」もご参照ください。
■メールマガジンの配信停止をしたいです。
ログイン後、「マイページ」内の【会員情報の変更】より、「メルマガ配信希望」の項目にて、ご変更いただけます。
その他
■メールが届きません。
おそ松さんファンクラブに関するご案内は、全てメールにてお送りしています。
迷惑メール設定、ドメイン指定受信、URLを含んだメールの受信拒否設定を行っている方は「@osomatsusan-fc.com」からのメールが受信できるように設定してください。
迷惑メール設定をされている方は、以下のメールアドレスからの受信が可能な状態にしておいてください。
・info@osomatsusan-fc.com
・support@osomatsusan-fc.com
・noreply@osomatsusan-fc.com
また、当サポートセンターでは、RFCの規定に準拠していないメールアドレスへの送受信ができません。
例：abc..0123@example.com（"."ドットが連続している）
abc.@example.com（@マークの前に"."ドットを使用している）
上記のアドレスは、インターネットの世界的な規定（RFC）上、不正なアドレスと定められておりますが、
一部携帯キャリアにて、過去に取得できたことが本問題が発生する原因となっております。
当サイトでは、RFCへの準拠はインターネット通信における相互接続性を維持するために必要であると認識しておりますため、RFCに準拠していないアドレスへの送受信は行っておりませんことをご理解いただきますようお願い申し上げます。
該当のメールアドレスをご利用のお客様には大変恐れ入りますが、ご了承いただけますようお願い致します。
それでもメールが届かない場合は、以下の理由が考えられます。
・何らかのエラーが生じて、データが正常に送信されなかった。
・メール転送サービスを利用していて、その間でトラブルがある。
・ご自身のメールサーバが容量オーバーのため、メールを受信できない。
・迷惑メールとみなされて、迷惑メールフォルダに保存されてしまっている。
・登録アドレスが現在無効となっている。
・『なりすましメール』とみなされ、お客様へ配信されない様に規制されている。
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［なりすましメールとは］
送信者が送るメールアドレスを詐称し、他人になりすまして送信してくるメールです。
転送メールなどは、なりすましメールと判断され受信拒否される事があります。
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上記を踏まえて、ご利用のメールサーバ側に残っているメールの確認・検索を行ってください。
また、改めて受信設定をもう一度ご確認ください。
また、ご入力いただいたメールアドレス、またはご登録いただいているメールアドレスに間違いがないか、合わせてご確認お願い致します。大文字/小文字、全角/半角入力、また細かい記号の打ち間違いがないか、ご確認ください。
■マイページ内「ご注文履歴」とは何が確認できますか？
「おそ松さんファンクラブ」より購入いただいた商品の購入履歴が確認できます。
「おそ松さんファンクラブショップ（AXELSTORE）」にて購入いただいた商品の購入履歴は確認できません。
